شرکت کاواک تابش جسم سیاه (سهامی خاص) از سال 1394 عضو اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی و سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران بوده است و همواره کلیه محصولات خود را به عنوان وارد کننده اصلی و دست اول در اختیار مشتریان خود قرار داده است. بنا به دلایلی که از ابتدای تاسیس شرکت مد نظر موسسین کاواک بوده است، هیچگاه به عنوان بازرگان داخلی اقدام به خرید و فروش محصولات در بازار داخلی (دلالی) ننموده‌ایم. در راستای حفظ رضایت و امنیت خاطر مخاطبین و مشتریان کاواک از همان ابتدای شروع به کار در سال 1392 اقدام به تدوین شرایط ارائه‌ی خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش نموده‌ایم. در هیچ دوره‌ای از بازه‌ی فعالیت کاواک از بدو تاسیس محصولی بدون ضمانت و گارانتی توسط کاواک به مشتریان عرضه نگردیده است.

• کلیه محصولات کاواک از طریق فروش رسمی و صدور فاکتور مطابق با فرمت اعلامی از سوی سازمان امور مالیاتی کشور در اختیار مشتریان قرار می گیرند. از خرید محصولات کاواک بدون فاکتور رسمی که مشخصات هویتی و قانونی ، طرفین (فروشنده و خریدار) در آن قید نشده باشد، اکیدا خودداری فرمایید.

• گارانتی محصولات کاواک به منظور راستی آزمایی و رهگیری هم از طریق ثبت در هنگام صدور فاکتور و هم از طریق ثبت در سامانه گارانتی بررسی و پیگیری می گردد.

• در هنگام خرید محصول از فروشنده بخواهید اطلاعات کارت گارانتی را تکمیل و آن را به مهر شرکت کاواک ممهور نماید. بدون کارت گارانتی قادر به دریافت خدمات رایگان گارانتی نخواهید بود.

• در هنگام دریافت محصول لطفا نسبت به بررسی سلامت فیزیکی و موجود بودن تمام قطعات و لوازم جانبی آن اقدام فرمایید.

• در صورت عدم وجود آثار تخریب و شکستگی و به دلایل ذاتی کالایی معیوب باشد و عملکرد صحیح نداشته باشد، مسئولیت آن بر عهده‌ی کاواک بوده و با نمونه‌ی سالم تعویض می‌گردد.

• مبنای شروع دوره‌ی ضمانت گارانتی تاریخ صدور فاکتور می‌باشد.

• چنانچه دستگاه را در اختیار پرسنل و کارمندان خود قرار می دهید از آنان بخواهید در حفظ و نگهداری دستگاه کوشا بوده و به هیچ وجه لیبل های گارانتی نصب شده بر روی بدنه‌ی محصولات را مخدوش ننمایند.

• در صورت مواجهه با اشکالات فنی و محصولاتی که عملکرد درستی ندارند، صرف نظر از اینکه مدت زمان گارانتی معتبر ایت یا خیر، در اولین فرصت با شرکت کاواک تماس گرفته و راهنمایی های لازم را دریافت نمایید.

• از ارسال محصولات کاواک به مراکز تعمیر غیر مجاز و یا افرادی که از سوی کاواک مجوز و معرفی نامه ندارند خودداری فرمایید.

• کالای بدون کارت ضمانت شامل خدمات رایگان گارانتی نمی‌گردد

• چنانچه کارت ضمانت دستگاه در دسترس باشد ولی اطلاعات آن مانند نام کالا، مدل کالا، شماره سریال کالا، تاریخ شروع گارانتی و مهر و امضای شرکت کاواک در آن تکمیل نشده باشد و یا مخدوش و دستکاری شده باشد، کالا شامل خدمات رایگان گارانتی نمی‌شود.

• کالایی که لیبل گارانتی روی بدنه ی آن مخدوش شده باشد، شامل خدمات رایگان گارانتی نمی‌گردد.

• چنانچه آسیب فیزیکی مشهود روی بدنه‌ی دستگاه وجود داشته باشد، مثلا له شدگی، شکستگی بدنه، اثر ضربه و یا ریختن مایعات بر روی بدنه و یا برد های الکترونیکی دستگاه وجود داشته باشد، از ارائه2ی خدمات رایگان گارانتی معذور خواهیم بود.

• آداپتور دستگاه ها به دلیل اتصال به برق شهری و به دلیل نوسانات رایج شبکه برق سراسری که از حوزه‌ی اختیارات کاواک خارج است، شامل گارانتی نمی گردد. با این حال چنانچه آداپتور محصولی آسیب دیده باشد کارشناسان فنی کاواک موظف هستند در صورت امکان با کمترین هزینه ممکن آن را تعمیر نمایند و در غیر اینصورت شرایط خرید و دریافت آداپتور فابریکی مرتبط با هر دستگاه برای مشتریان فراهم می‌گردد.

• کارشناسان فنی کاواک در زمان بازکردن و تعمیر دستگاه چنانچه با موارد خاص و نادر مواجه شوند، از طریق ثبت مستندات تصویری مالک دستگاه را مطلع خواهند نمود.

• تعمیر و دستکاری محصولات توسط افراد غیر مجاز باعث ابطال گارانتی دستگاه میگردد.

• در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.

• در صورت بروز ایرادات غیرقابل رفع و یا عدم امکان تامین قطعات اصلی که عملکرد دستگاه را متوقف می نمایند، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات (تخفیف) جهت خرید محصولات جدید شرکت، به مشتری اقدام می نماید.